Sale kinh doanh 2024 - Phương Đông Auto

KINH DOANH – SALE – CÁI NHÌN MỚI CỦA NĂM 2024

PHẦN 1: Sale là gì ?

Sales là quá trình tiếp thị và bán hàng để đạt được doanh số, lợi nhuận cho một doanh nghiệp. Bao gồm các hoạt động như tìm kiếm, gặp gỡ, tiếp cận, thuyết phục và ký kết hợp đồng với khách hàng để bán sản phẩm/ dịch vụ.

Có nhiều loại hình sales khác nhau, tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Các loại hình sales phổ biến như:

Sales B2B (Business-to-Business): Là hình thức bán hàng giữa các doanh nghiệp với nhau.

Sales B2C (Business-to-Consumer): Là hình thức bán hàng giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.

Sales trực tiếp: Là hình thức bán hàng mà nhân viên sales gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu và tư vấn sản phẩm/dịch vụ.

Sales gián tiếp: Là hình thức bán hàng mà nhân viên sales không gặp trực tiếp khách hàng, mà thông qua các kênh trung gian như đại lý, nhà phân phối,...

Sales online: Là hình thức bán hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội,...

Mô tả công việc của nhân viên sales

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: 

Thăm dò nhu cầu và tư vấn:

Thuyết phục và đàm phán: 

Quản lý quá trình bán hàng:

Xây dựng mạng lưới và phát triển thị trường:

Duy trì sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, xử lý yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp

Hiểu biết về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp

Nhân viên sales cần hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp, bao gồm kiến thức về tính năng, ưu điểm, lợi ích và cách thức hoạt động của sản phẩm. Nhằm trình bày những thông tin này với khách hàng một cách rõ ràng, thuyết phục và thể hiện được sự chuyên nghiệp của thương hiệu.

Lĩnh vực hoạt động

Một nhân viên sales nên có kiến thức về lĩnh vực mà công ty hoạt động, bao gồm sự hiểu biết về xu hướng, cạnh tranh, các vấn đề và thách thức trong ngành. Có kiến thức sâu sắc về lĩnh vực hoạt động giúp nhân viên hiểu rõ khách hàng và tạo giá trị cho họ thông qua giải pháp phù hợp.

Thị trường và khách hàng

Kiến thức về thị trường giúp nhân viên sales hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh như xu hướng tiêu dùng, cạnh tranh, các yếu tố kinh tế xã hội,... Điều này giúp họ định hình, điều chỉnh chiến lược bán hàng để phù hợp với thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, nhân viên sales cũng cần hiểu rõ về đặc điểm, nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng để có thể tư vấn cũng như đưa ra giải pháp phù hợp với từng người. Việc nắm bắt thông tin về khách hàng giúp nhân viên sales xây dựng một quan hệ tốt và tạo sự tương tác hiệu quả. Cùng với đó, kiến thức về khách hàng cũng giúp nhân viên sales phát triển các chiến lược bán hàng cá nhân hóa, giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Kỹ năng ngoại ngữ và tin học

Trong thời đại toàn cầu hóa như hiện nay, khi các doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh ra thị trường quốc tế, kỹ năng ngoại ngữ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên sales tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng đa dạng, có khả năng chi tiêu lớn hơn. Đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy doanh số và mở rộng tệp khách hàng cho doanh nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp được xem là yếu tố “sống còn” của nghề sales. Giao tiếp tốt giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng giúp tạo lòng tin cũng như sự thuận lợi trong quá trình bán hàng.

Trong giao tiếp, chỉ sử dụng lời nói thôi là chưa đủ, một nhân viên sales xuất sắc sẽ biết sử dụng ngôn ngữ cơ thể của mình một cách hiệu quả mà không gây khó chịu cho khách hàng. Ngôn ngữ cơ thể trong bán hàng đồng thời cũng giúp nhân viên sales cảm nhận được một phần suy nghĩ và ý định mà khách hàng chưa diễn đạt bằng lời nói. Sự nhạy bén trong việc rào trước và đưa ra giải pháp phù hợp sẽ tạo được lòng tin, sự hài lòng từ khách hàng.

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đàm phán giúp nhân viên sales tìm ra các điểm chung và đạt được sự thỏa thuận với khách hàng về các yếu tố như giá cả, điều kiện hợp đồng hay các yêu cầu đặc biệt khác. Bằng cách đưa ra các lập luận và đề xuất thích hợp để tạo ra giá trị cho cả hai bên.

Đàm phán cũng yêu cầu nhân viên sales có khả năng đánh giá tình huống, tìm ra điểm yếu của khách hàng, từ đó sử dụng các chiến lược phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất trong quá trình thương thảo.

Kỹ năng thuyết phục

Một kỹ năng quan trọng mà tất cả nhân viên sales cần phải có là khả năng thuyết phục người khác. Kỹ năng này giúp nhân viên sales có khả năng trình bày lập luận một cách chặt chẽ để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm/ dịch vụ mà mình đang bán.

Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe tốt giúp nhân viên sales hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và quan điểm của khách hàng. Từ đó có thể tìm ra các giải pháp tốt nhất và đưa ra các đề xuất phù hợp để giải quyết vấn đề, đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Kỹ năng lắng nghe cũng thể hiện sự tôn trọng và dành sự quan tâm đến khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài hơn.

Kỹ năng quản lý thời gian

Vì công việc bán hàng thường đòi hỏi sự linh hoạt và đa dạng trong việc quản lý nhiều nhiệm vụ và tương tác với nhiều khách hàng, nên khả năng quản lý thời gian hiệu quả là rất cần thiết. Nhân viên sales cần phải xác định và ưu tiên các hoạt động quan trọng nhất trong công việc hàng ngày, như tìm kiếm khách hàng, thực hiện cuộc gọi bán hàng, hỏi thăm khách hàng hiện tại, theo dõi các giao dịch. Kỹ năng quản lý thời gian giúp họ phân chia công việc một cách hợp lý, ổn định lịch trình và đảm bảo tiến độ công việc được hoàn thành đúng thời hạn.

Nhận diện khách hàng tiềm năng

Việc nhận diện khách hàng tiềm năng giúp nhân viên sales tập trung vào những người có khả năng trở thành khách hàng thực sự. Điều này cũng giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực bán hàng, tăng khả năng chốt giao dịch và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Nhanh nhẹn, nhạy bén

Sự nhanh nhẹn, nhạy bén cho phép nhân viên sales đáp ứng kịp thời, hiệu quả đối với các tình huống bất ngờ. Khi gặp khách hàng, họ cần có khả năng nắm bắt được tình hình, lắng nghe và đưa ra phản hồi nhanh chóng. Sự nhanh nhẹn cũng giúp nhân viên sales tận dụng được mọi cơ hội bán hàng, như phản ứng nhanh với yêu cầu của khách hàng, khai thác thông tin mới nhận được và thực hiện các hành động một cách nhanh chóng.

Kỹ năng chốt sales

Để đạt được mục tiêu chốt sales và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhân viên sales có thể áp dụng một số kỹ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng một cách khéo léo mà không gây cảm giác ép buộc. Chốt sales cũng được coi là một nghệ thuật quan trọng trong lĩnh vực này.

Một kỹ thuật quan trọng là tạo sự khẩn trương và tạo cảm giác về tính khẩn cấp trong việc mua sản phẩm. Nhân viên sales có thể tạo sự kích thích, mong muốn bằng cách giới thiệu các lợi ích, giá trị đặc biệt mà sản phẩm mang lại, đồng thời nhấn mạnh về tính hiếm có hoặc sự hạn chế về số lượng sản phẩm. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng thông tin này là chính xác và không gây hiểu lầm cho khách hàng.

TRƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KINH DOANH 2 NGÀY – THỰC CHIẾN

NHANH

NHIỆT TÌNH

THÔNG TIN ĐẦY ĐỦ -CHUYÊN NGHIỆP